@mcasasanta, uso o suporte online da
http://www.craftysyntax.com/demo.php há anos, é gratuito e excelente, customizei muitas funções, alterei o layout, entre outras alterações. A minha versão é de 2009 e mesmo assim atende todas as expectativas. Pode cadastrar quantos atendentes quiser, o sistema fica em seu servidor, tem a versão mobile, pode criar quantos departamentos necessários e separá-los ao acessar o suporte, exemplo: Suporte - SAC, etc.
Uma empresa de hospedagem entre outros serviços que também utiliza o suporte:
http://www.splicenet.com.br
Desculpe o palpite que darei, mas no link que passou, ao acessar apenas o principal, lista as suas pastas, dando acesso até mesmo ao install de sua loja exemplo, seria bom proteger a pasta ou mesmo colocar uma index que redirecione para a página principal.
http://www.lojaajato.com.br/
Quando o link fica em evidência em buscadores sempre temos que contar com pessoas com má intenção, infelizmente.
Esses dias. fazendo uma busca para estudo em PHP me deparei com uma página americana de atendimento ao cliente de uma empresa de hospedagem, nela solicitavam os dados do cliente para acesso ao FTP e diziam que seriam mantidos em sigilo, porém, o que era para ficar apenas visível quando estivessem logados, foi listado nos buscadores e dando acesso ao conteúdo de vários clientes, senha de acesso às lojas, acesso ao FTP, etc.
Entrei em contato com eles pelo Facebook e fiz o alerta, eles corrigiram o problema.
Caso queira ver o suporte em funcionamento, entre em contato:
sw-ad@hotmail.com
Deixo você acessar a área restrita, etc.
Abraço e boa sorte.