Olá! Sou novo no Opencart, mas venho do Joomla e já usei algumas ferramentas de atendimento on-line e a melhor de todas, sem comparação e totalmente gratuita é o LiveZilla!.
Tem recursos super avançados e é altamente customizável. Número ilimitado de atendentes, de grupos de atendentes, monitoramente de atendentes e etc...
Ah, também tem suporte a vários idiomas, inclusive o português br.
Está no nível de soluções grandes e caras, só que gratuito!!! Sempre que preciso uso.
http://www.livezilla.net/
Sobre as redes sociais, costumo usar o add this, que já vem por padrão no Opencart 1.5.1 e o plugin social do facebook que você pode configurar e gerar o código pela página de desenvolvedores do próprio facebook. Ainda não testei nenhum módulo pronto no Opencart, então não posso comentar sobre o assunto.
Espero ter ajudado em algo.