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Olá a todos!

Meus clientes não estão recebendo o comprovante (espelho) da compra nem as atualizações do pedido e antes eu tambem recebia no meu e-mail cadastrado mas também parou. tinha feito testes antes e estava recebendo. O que pode ser?

Desde ja grato!

Olá @Daniloversa.

Se você alterou a senha do seu e-mail recentemente, você deve alterar ela também nas configurações da loja, caso contrário sua loja não enviará e-mails.

Espero ter ajudado.

Olá @Manoel Vidal , aproveitando o tópico aqui me tira uma dúvida. A minha loja (2031) envia as cópias dos pedidos aos clientes assim como as alterações dos status, pontos de recompensa, etc..., eu sei porque além de alguns testes que faço eu recebo os e-mails automáticos da loja e alguns retornos de clientes ás vezes quetionando alguma alteração do status em resposta das cópias que receberam. A minha dúvida é a seguinte, eu nunca configurei nada no menu "e-mail" das configurações da loja, só na aba geral que foi inserido o e-mail mas só isso, nenhum campo de senha ali. No menu e-mail tem os campos (Protocolo, Parâmetros, entry_mail_smtp_hostname, entry_mail_smtp_username, entry_mail_smtp_password, entry_mail_smtp_port, entry_mail_smtp_timeout, E-mails adicionais de alerta) mas eu nunca configurei nenhum campo desses e os e-mail são enviados normalmente. Agora eu li esse tópico e vi a sua resposta ao colega e fiquei na dúvida, pois eu nunca inseri a senha, aliás como eu disse nunca preenchi nenhum campo desse menu. Afinal, como sempre funcionou tem realmente necessidade de preencher esses campos? e tem algum tutorial falando como preencher corretamente cada campo desse menu? E eu já troquei a senha do e-mail um tempo atrás e não afetou nada nos envios da loja.

@Manoel Vidal , acho que não é isso, poque não mexi nessas configurações depois de ter feito. Mas por desencargo de consciência, alterei a senha mas não deu certo. Eu vi que o PROTOCOLO de e-mail estava configurado para SMTP, porem nas configurações da HOSTGATOR usa MAIL. então troquei. mas também não deu.

@Smagicas, o correto é utilizar por SMTP, por Mail geralmente vai para o SPAM das caixas de e-mail que recebem o e-mail, e seu domínio fica marcado nos serviços de e-mail como provável fonte de SPAM. Seria interessante você verificar isso, pois você pode está prejudicando a reputação do domínio de sua loja nos serviços de e-mail que recebem o e-mail enviado pela sua loja, e hoje você não vê problema, mas um dia seu domínio poderá alcançar uma reputação tão baixa, que não vai ter mais o que fazer. O preenchimento dos campos são o padrão de qualquer cliente de e-mail como o outlook, e neste caso, o ideal é solicitar estes dados para o suporte de sua hospedagem.

@Daniloversa, neste caso aconselho que entre em contato com o suporte de sua hospedagem e solicite orientação sobre o envio de e-mail por SMTP, e confirme o servidor SMTP, porta para envio, etc. Pois eles podem ter mudado alguma configuração e isso está causando o problema. Verifique também se sua caixa de e-mail não está bloqueada.

Espero ter ajudado.

Olá @Manoel Vidal , eu segui as suas orientações mas não seu certo. Eu falei com a minha hospedagem e peguei o mail_smtp_hostname do 3º campo, então setei para SMTP no 1º campo, o 2º deixei vazio, o mail.smtp.username e password eu coloquei meu login e senha do webmail. A porta eu coloquei 465 e testei mas não envia, dá erro da primeira imagem. Então eu coloquei 5 no campo smtp_timeout e dá o erro da segunda imagem. Apaguei tudo novamente e deixei só o SMTP setado e dá errosde todo jeito. A única maneira que a loja consegue enviar e-mails para contas cadastradas é setando para Mail mesmo. Não sei o que fazer, se é alguma configuração ou o que pode ser.

@Smagicas, há vários motivos para esse problema, um deles é o fato do e-mail principal da loja não pertencer ao domínio da loja, onde o lojista tem um domínio como smagicas.com.br e deveria utilizar um e-mail que termine com @smagicas.com.br mas utiliza algum e-mail free como @gmail.com, outro problema é que sua hospedagem pode utilizar sendmail e por isso necessita que algum parâmetro seja adicionado para o envio do e-mail.

Dê uma lida nesse tópico sobre as várias configurações do SMTP:
viewtopic.php?f=18&t=1957

Espero ter ajudado.

Olá @Manoel Vidal , sobre o e-mail do mesmo domínio, sim eu utilizo o mesmo. minha loja é shazammagicas.com e o e-mail utilizado é loja@shazammagicas.com. O domínio e e-mail smagicas é uma abreviação do meu domínio principal, eu pago uma hospedagem separada para hospedar esse domínio só para ter um e-mail particular de forma mais resumida para passar sem precisar ficar soletrando, mas na loja só uso o principal. Mas com esse tutorial que você postou eu consegui resolver, acho que sim. Eu não havia preenchido o campo "Parâmetro" porque lá diz se usar o Mail, mas pelo seu tutorial eu configurei usando exatamente o e-mail da loja com a letra "r" no início. Outra coisa que alterei é que eu havia configurado a porta 465 que é a correta, agora setei para 587 e funcionou, mas sei que é um erro pois essa porta não é segura, nos meus gerenciadores de e-mails estão setados como porta 465 com SSL/TLS seguro, mas na loja não aceitou o 465, se setar assim continua dando os erros no mail.php como eu postei ontem.

Mas conclusão, setado dessa maneira eu fiz testes aqui com duas contas cadastradas e foi enviado e-mail para as duas, não sei se está correto dessa maneira e evita os riscos que você me alertou ontem, mas pelo jeito está enviando e-mails sem problemas.

Valeu pela dica e ajuda, tenha um Feliz Natal.

Olá @Smagicas.

Que bom que resolveu! E fique tranquilo ao utilizar a porta 587, pois ela é considerada segura pelos servidores de e-mail que vão receber o e-mail enviado pela sua loja.

Boas festas para você também!