Fórum OpenCart Brasil

[mcanova]

Olá,

Como funcionam os Créditos e Débitos no Opencart?

Obrigado.

Abs

[Manoel Vidal]

Olá,

Os créditos e débitos a princípio podem ser utilizados nas devoluções de produtos, pois quando o cliente utiliza o sistema de devolução e não consegue a troca da mercadoria, ele pode receber um crédito que pode ser utilizado na compra de outro produto, em resumo, você pode ceder o crédito e depois por algum motivo como negociação com o cliente, remover (debitar) o crédito, ou mesmo o cliente pode debitá-lo utilizando o crédito na compra.

Créditos e débitos também são utilizados para pagar os afiliados do programa de afiliados.

Espero ter ajudado.

[mcanova]

Olá Manoel,

Entendi, mas ainda não consegui identificar o local para realizar estas ações.

Segui estes passos:
1) Simulei uma compra - finalizei a compra no frontend e alterei o status para Completa no backend;
2) Simulei a devolução deste produto - pelo frontend, entrei em Minha Conta > Meus Pedidos > Informações do Pedido > Ícone "Devolver produto" e preenchi o cadastro;
3) Emiti o crédito - pelo backend, fui em Vendas > Devoluções > Detalhes da devolução > "aba Detalhes dos Produtos" setei o campo "Ação" para "Crédito Emitido"...e na aba "Histórico da Devolução" setei o campo "Situação da Devolução" para "Completa" e marquei a opção de "Notificar o Cliente".

Onde vejo estes créditos agora? Pois me loguei novamente no frontend, fui no menu "Créditos e Débitos" e não consta nada lá. Seria aí que o cliente visualiza, correto?
E no backend, onde o administrador visualiza/gerencia estes créditos?

Obrigado.

Abs

[Rogério Banquieri]

Acredito que você deva inserir o crédito manualmente na ficha do cliente no item "Indicações".

[tdommdad]

Exato, é desta forma mesmo que deve ser feito - Entretanto eu estou passando por uma dificuldade. Eu fiz um teste de devolução de créditos de R$900,00 para a minha conta pessoal. Ai fui e fiz uma nova compra e no final dos pedidos aparece o meu crédito e sendo assim finalizei a compra com o créditos. Só que ocorre uma coisa estranha, mesmo depois de efetuar a compra eu continuo com R$900 reais de crédito. Vejo que a apps não esta descontando. Como posso corrigir este problema?

[Manoel Vidal]

@tdommdad Verifique se na administração da loja, você necessita colocar a situação do pedido como completa, para poder o crédito ser debitado do cliente.

Espero ter ajudado.

[tdommdad]

Obrigado Manoel, irei verificar.

[tdommdad]

Tenho mais uma questão:

Quando o cliente efetua uma devolução pelo formulário, existe alguma maneira de o sistema enviar um email para notificar uma nova devolução ?

[flaviopd]

Olá estou com uma dúvida e questão para resolver sobre crédito e débitos:

O cliente tem um crédito de 100,00 e faz uma compra de 70,00 + 15,00 frete = R$ 85,00 mas esse valor não debita do crédito total e sim somente o valor do produto e o frete cobra normalmente.

não sei se consegui ser totalmente claro mas alguém pode me ajudar sobre esta questão ?????

Att, Flávio Prado

[veteranodf]

Foi bem claro, esse problema se da pois a administração não foi configurada corretamente, você deve acessar o seguinte endereço na admin Extensões -> Finalização do Pedido, a ordem de exibição de Crédito na Loja deve ficar depois de Frete, abaixo vou postar a forma correta de configurar essa parte;

Cupom Habilitado 4 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Crédito na Loja Habilitado 3 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Taxa de Manuseio Desabilitado 7 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Taxa para Pedidos Pequenos Desabilitado 8 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Pontos de Fidelidade Desabilitado 6 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Frete Habilitado 2 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Sub-Total Habilitado 1 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Impostos Desabilitado 9 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Total Habilitado 10 [ Editar ] [ Desinstalar ]
Vale Presentes Habilitado 5 [ Editar ] [ Desinstalar ]